Аварийный комиссар
Прибытие специалиста на место ДТП, оформляемого без участия сотрудников полиции с помощью
«Европротокола».
Специалист:
– фотографирует ТС и место ДТП, заполняет бумажное извещение о ДТП («Европротокол») либо
консультирует Клиента о порядке заполнения электронного извещения в специальном мобильном
приложении Клиента
– консультирует клиента о дальнейших действиях по оформлению страхового случая и получения
страхового возмещения
– оказывает помощь во взаимодействии с сотрудниками полиции и другими участниками ДТП на месте ДТП,
– оказывает психологическую помощь и моральную поддержку на месте ДТП.
Услуга оказывается только при соблюдении условий, установленных ст. 11.1 Закона об ОСАГО, а именно:
а) в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам;
б) ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств, гражданская
ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО
в) обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП,
характер и перечень видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий участников
ДТП (за исключением случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии для
получения страхового возмещения в пределах 100 тысяч рублей в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 11.1
Закона об ОСАГО) и зафиксированы в извещении о дорожно-транспортном происшествии, заполненном
водителями причастных к ДТП транспортных средств в соответствии с правилами обязательного
страхования.
Услуга не оказывается в случае оставления места ДТП, а также при ПДТЛ.
Клиент самостоятельно оценивает сумму ущерба и принимает решение об оформлении ДТП по
«Европротоколу». Исполнитель не отвечает за последствия, если сумма ущерба превысит лимит страхового
возмещения по «Европротоколу»
Данная услуга по усмотрению Исполнителя может быть оказана Клиенту в виде телефонной консультации
о порядке оформления ДТП по «Европротоколу».
Такси при эвакуации с места ДТП
Если ТС после ДТП не может продолжить самостоятельное движение и эвакуируется с места ДТП, Клиенту
предоставляется такси для перевозки Клиента и/или сопровождающих его лиц.
Общее количество пассажиров, кроме водителя, не может превышать 4 человека.
Эвакуация при ДТП
Эвакуация ТС после ДТП, не связанного с участием в гоночных, спортивных, культурно-развлекательных и
иных подобных мероприятиях, и только в случае, когда ТС не может передвигаться своим ходом либо это
передвижение может спровоцировать дополнительные механические повреждения. Доставка ТС до одного
адреса, указанного Клиентом. Исполнитель не обязан перевозить Клиента или его пассажиров в эвакуаторе.
Услуга не оказывается, если ТС находится в труднодоступных местах и иных условиях, препятствующих
безопасному подъезду эвакуатора к месту погрузки либо погрузке ТС на эвакуатор, напр., крытые надземные
и подземные парковки, лес, болотистая местность, снег, грязь, мягкий грунт и т.п.; вне дороги, включая
вытягивание из кювета далее, чем 10 метров от края дороги.
Должна быть обеспечена возможность эвакуатору подъехать к ТС с четырех сторон; руль и колеса ТС не
заблокированы, колеса расположены ровно; ТС стоит на поверхности на колесах, не перевернуто.
ТС должно иметь штатное исправное крепление для соединения с буксировочным тросом (подцепной крюк).
При его отсутствии крепление буксировочного троса эвакуатора возможно к элементам подвески. В этом
случае Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требования о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Подвоз топлива
Исполнитель подвозит топливо (бензин, дизельное топливо), за исключением газового, до места нахождения
ТС, до 10 литров, осуществляет долив топлива в ТС.
Клиент обязан оплатить топливо представителю Исполнителя наличными денежными средствами без
сдачи, прибывшему на место оказания услуг, непосредственно перед доливом топлива. Цена топлива
определяется на основании кассового чека, предъявленного Исполнителем.
Замена колеса
Прибытие специалиста к месту нахождения ТС с целью замены поврежденного колеса на запасное колесо, предоставленное Клиентом.
Услуга оказывается при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, при отсутствии
«прикипания» болтов и гаек, при отсутствии специальных устройств, исключающих снятие колеса без
применения других специальных устройств.
При установленных «секретных» болтах (ином крепеже) услуга оказывается при предоставлении Клиентом
ключа от секретных болтов. Клиент самостоятельно обеспечивает открытие (снятие) секретного крепежа.
После замены колеса Клиенту необходимо в первую очередь с соблюдением всех мер безопасности
прибыть до ближайшей станции шиномонтажа для ремонта замененного колеса.
Запуск автомобиля от внешнего источника питания
Прибытие специалиста к месту нахождения ТС с целью пуска двигателя при разряженном аккумуляторе
бустером либо проводами, если аккумулятор исправен и отсутствуют иные неисправности ТС,
препятствующие запуску двигателя.
После оказания услуги Клиент должен произвести диагностику ТС с целью выявления неисправности,
препятствующей пуску двигателя и/или вызывающей разряжение аккумулятора. В случае отказа Клиента от
диагностики Исполнитель вправе не предоставлять данную услугу до устранения неисправности и
предоставления Исполнителю подтверждающих устранение документов.
Клиент обеспечивает доступ к аккумулятору и его клеммам (включая открытие капота, снятие деталей)
Клиент обязан в течение 1,5 часов после пуска двигателя не выключать его, чтобы обеспечить зарядку
аккумулятора.
Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требование о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Справочно-информационная служба 24/7
Специалист Исполнителя:
– принимает телефонный звонок Клиента, фиксирует обращение Клиента в программном обеспечении и
консультирует Клиента о его дальнейших действиях для подбора и заказа услуги;
– консультирует Клиента по вопросу оформления страхового события при ДТП или ПТДЛ;
– сообщает контактную информацию о станциях технического обслуживания, экстренных служб и
страховщиков.
Консультация автомеханика
Телефонная консультация для поиска неисправности ТС, включающая пошаговые инструкции для
самостоятельной диагностики и устранения мелких неисправностей.
Данная услуга не предоставляет гарантию точного определения неисправности и возможности её
устранения Клиентом самостоятельно. Срок оказания этой услуги: не более 12 часов.
Отключение охранной сигнализации
Аварийное отключение охранной сигнализации, если её неработоспособность препятствует эксплуатации
ТС.
Помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля
Поиск ТС в случае задержания ТС в качестве обеспечительной меры за нарушение правил дорожного
движения и помещения ТС на специализированную стоянку.
Срок оказания услуги: 3 часа.
Если ТС находится на спецстоянке, то Клиенту сообщается адрес и телефон этой спецстоянки.
Дополнительно может быть представлено такси на условиях услуги «Такси с места эвакуации при ДТП».
Вскрытие автомобиля
Прибытие специалиста к месту нахождения ТС с целью механического открытия дверных замков и капота
ТС, если доступ внутрь ТС невозможен вследствие неисправности дверных замков ТС или отсутствия
ключей.
Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требования о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Эвакуация при поломке
Эвакуация ТС при технической неисправности, не связанной с участием в гоночных, спортивных, культурно-
развлекательных и иных подобных мероприятиях, и только в случае, когда ТС не может передвигаться своим
ходом либо это передвижение может спровоцировать дополнительные механические повреждения.
Доставка ТС до одного адреса, указанного Клиентом. Исполнитель не обязан перевозить Клиента или его
пассажиров в эвакуаторе.
Услуга не оказывается, если ТС находится в труднодоступных местах и иных условиях, препятствующих
безопасному подъезду эвакуатора к месту погрузки либо погрузке ТС на эвакуатор, напр., крытые надземные
и подземные парковки, лес, болотистая местность, снег, грязь, мягкий грунт и т.п.; вне дороги, включая
вытягивание из кювета далее, чем 10 метров от края дороги.
Должна быть обеспечена возможность эвакуатору подъехать к ТС с четырех сторон; руль и колеса ТС не
заблокированы, колеса расположены ровно; ТС стоит на поверхности на колесах, не перевернуто.
ТС должно иметь штатное исправное крепление для соединения с буксировочным тросом (подцепной крюк).
При его отсутствии крепление буксировочного троса эвакуатора возможно к элементам подвески ТС. В этом
случае Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требования о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Юридическая консультация
Телефонная консультация по вопросам, связанным с:
– правами и обязанностями при ДТП или ПДТЛ,
– оформлением страхового случая и получением страхового возмещения,
– рассмотрением дела об административном правонарушении в области дорожного движения,
– правилами дорожного движения,
– сделки и регистрационные действия с транспортным средством.
Срок оказания этой услуги: не позднее 23:59 рабочего дня, следующего за днём получения заявки Клиента.
Получение справки из Гидрометцентра
Предоставляется справка, выданная ФГБУ «Гидрометцентр России», о метеорологической ситуации в
определенных времени и месте, если страховой случай (повреждение ТС) наступил в результате
неблагоприятных погодных условий (напр., вследствие сильного ветра дерево упало на ТС).
Срок оказания этой услуги: не более 10 рабочих дней.
Справка может быть представлена Клиенту на усмотрение Исполнителя также в электронном виде или
почтовым отправлением.
Получение документов в полиции (сбор справок в ГИБДД и ОВД)
Получение в подразделении полиции документов Клиента в рамках дела об административном
правонарушении, составляемых сотрудниками полиции при ДТП или ПДТЛ и необходимых для оформления
страхового случая и получения страхового возмещения.
По запросу Исполнителя Клиент обязан выдать представителю Исполнителя доверенность на совершение
соответствующих действий, оформленную в соответствии с требованиями закона.
Услуга не оказывается, если требуется личное присутствие Клиента или его представителя в подразделении
полиции.
Срок оказания этой услуги: не более 10 рабочих дней со дня составления документов должностным лицом
полиции.
Подменный (трезвый) водитель
Исполнитель предоставляет водителя для управления ТС.
Движение осуществляется без промежуточных остановок до адреса, указанного Клиентом.
Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требование о возмещении вреда, причиненного в ходе оказания данной услуги, в том числе
за административные штрафы за нарушение подменным водителем правил дорожного движения, в том
числе зафиксированным работающими в автоматическом режиме камерами фото или видео фиксации.
Клиент самостоятельно несет перед третьими лицами ответственность за вред, причиненный вследствие
управления ТС подменным водителем.
Если полис ОСАГО Клиента на ТС ограничивает круг лиц, допущенных к управлению, то штраф за
несоблюдение требований о страховании возмещается Клиентом подменному водителю непосредственно
после вынесения постановления об административном правонарушении и назначении штрафа, наличными
денежными средствами без сдачи.
Перед началом движения Клиент обязан убедиться в наличии у водителя при себе действующего
водительского удостоверения.
Общее количество пассажиров, кроме водителя, не может превышать 4 человека.
Перевозка детей не осуществляется. Исполнитель вправе по своему усмотрению допустить перевозку детей
при наличии в ТС специальных устройств согласно установленным требованиям закона.
Независимая автоэкспертиза
Расчет стоимости восстановительного ремонта ТС после ДТП или ПДТЛ с оформлением отчёта об оценке
(экспертного заключения).
Клиент самостоятельно извещает иных лиц, чьи права и интересы могут быть затронуты проведением
данной экспертизы (напр., страховщик, участник ДТП, причинителя вреда и т.п.).
Срок оказания данной услуги:
5 рабочих дней – для осмотра ТС;
10 рабочих дней – для составления отчета об оценке (экспертного заключения).
Использованные сокращения:ДТП – дорожно-транспортное происшествие
ПДТЛ – противоправные действия третьих лиц
ТС – транспортное средство Клиента, сведения о котором указаны в договоре
Исполнитель – юридическое лицо, с которым собственник ТС заключил договор, предусматривающий
оказание услуг помощи на дорогах
Услуги «Отключение охранной сигнализации», «Вскрытие автомобиля» оказывается только собственнику
ТС, который предъявит документы, подтверждающие его право собственности на ТС (паспорт транспортного
средства, свидетельство о регистрации, договор купли-продажи).
Остальными услугами вправе воспользоваться любое лицо, допущенное к управлению ТС и
предъявившее документы, подтверждающие его право на использование ТС.
Услуги «Замена колеса», «Эвакуация при ДТП», «Эвакуация при поломке» доступны для заказа только в
отношении транспортного средства, управление которым разрешено при наличии водительского
удостоверения категории «В», с разрешенной максимальной массой не более 3500 кг и не превышающего
общей длины 6 метров, высоты 2,8 метров.
Для получения услуг Клиент звонит по круглосуточному телефону диспетчерской службы Исполнителя,
указанному в договоре, сообщает свои фамилию, имя, отчество (если имеется), марку и модель ТС,
государственный регистрационный номер транспортного средства, контактный телефон.
Исполнитель не оказывает услугу, если отсутствует возможность идентифицировать транспортное
средство и удостовериться в праве собственности или праве пользования ТС. Для подтверждения
идентификации ТС Исполнитель вправе сделать фотографии ТС.
Срок прибытия специалиста Исполнителя к месту оказания услуг «Аварийный комиссар», «Вскрытие
автомобиля», «Подвоз топлива», «Замена колеса», «Запуск автомобиля от внешнего источника питания»,
«Отключение охранной сигнализации», «Эвакуация при ДТП», «Эвакуация при поломке», «Такси при эвакуации
с места ДТП»:
до 2 (двух) часов в пределах границ населенного пункта, до 3 (трех) часов – за границами населенного
пункта; данный срок может быть увеличен Исполнителем до трех раз (неблагоприятные погодные условия,
массовые мероприятия, заторы на дорогах и т.п.). О таком увеличении срока Исполнитель обязан предупредить
Клиента в момент получения заявки.
Клиент вправе заказать прибытие специалиста Исполнителя к месту оказания услуг к определенному
времени, предупредив Исполнителя не позднее, чем за 6 часов до желаемого времени.
Если маршрут Исполнителя от/к месту оказания услуг проходит по платным дорогам, платным мостам,
платным переправам или иным платным участкам, оплату за проезд через платные объекты осуществляет
Клиент. В случае отказа Клиента от оплаты Исполнитель вправе отказать в оказании услуги либо прекратить
её оказание, если уже приступил к её оказанию.
Территория, на которой Исполнитель оказывает Клиенту услуги «Аварийный комиссар», «Вскрытие
автомобиля», «Подвоз топлива», «Замена колеса», «Запуск автомобиля от внешнего источника питания»,
«Отключение охранной сигнализации», «Получение документов в полиции», «Эвакуация при ДТП», «Эвакуация
при поломке», «Независимая автоэкспертиза»:
включает в себя территорию населенных пунктов, указанных в разделе «Список городов», а также
территорию на расстоянии до 50 км от административных границ этих населенных пунктов.
Исполнитель на свое усмотрение вправе оказать услуги за пределами указанной территории. В этом
случае Клиент дополнительно уплачивает сумму в соответствии с тарифом перевозчика, непосредственно
осуществляющего оказание услуги, за каждый 1 км, превышающий 50 км от границ населенного пункта. Сумма
доплаты осуществляется Клиентом непосредственно перед оказанием услуги представителю Исполнителя,
прибывшему к месту оказания услуги, наличными денежными средствами без сдачи.
Исполнитель не оказывает услугу, а также вправе не оказывать данную услугу в дальнейшем в следующих
случаях:
– Клиент заказал услуги в отношении другого ТС;
–Клиент не представил документы, подтверждающие его право собственности или право на управление
(пользование) транспортным средством;
– отсутствует возможность идентифицировать транспортное средство.
Если у клиента имеется перед исполнителем задолженность по возмещению расходов за ранее
оказанные услуги, исполнитель вправе отказать клиенту в оказании услуг до момента полного погашения
задолженности.
Прибытие специалиста на место ДТП, оформляемого без участия сотрудников полиции с помощью
«Европротокола».
Специалист:
– фотографирует ТС и место ДТП, заполняет бумажное извещение о ДТП («Европротокол») либо
консультирует Клиента о порядке заполнения электронного извещения в специальном мобильном
приложении Клиента
– консультирует клиента о дальнейших действиях по оформлению страхового случая и получения
страхового возмещения
– оказывает помощь во взаимодействии с сотрудниками полиции и другими участниками ДТП на месте ДТП,
– оказывает психологическую помощь и моральную поддержку на месте ДТП.
Услуга оказывается только при соблюдении условий, установленных ст. 11.1 Закона об ОСАГО, а именно:
а) в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам;
б) ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств, гражданская
ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО
в) обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП,
характер и перечень видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий участников
ДТП (за исключением случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии для
получения страхового возмещения в пределах 100 тысяч рублей в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 11.1
Закона об ОСАГО) и зафиксированы в извещении о дорожно-транспортном происшествии, заполненном
водителями причастных к ДТП транспортных средств в соответствии с правилами обязательного
страхования.
Услуга не оказывается в случае оставления места ДТП, а также при ПДТЛ.
Клиент самостоятельно оценивает сумму ущерба и принимает решение об оформлении ДТП по
«Европротоколу». Исполнитель не отвечает за последствия, если сумма ущерба превысит лимит страхового
возмещения по «Европротоколу»
Данная услуга по усмотрению Исполнителя может быть оказана Клиенту в виде телефонной консультации
о порядке оформления ДТП по «Европротоколу».
Такси при эвакуации с места ДТП
Если ТС после ДТП не может продолжить самостоятельное движение и эвакуируется с места ДТП, Клиенту
предоставляется такси для перевозки Клиента и/или сопровождающих его лиц.
Общее количество пассажиров, кроме водителя, не может превышать 4 человека.
Эвакуация при ДТП
Эвакуация ТС после ДТП, не связанного с участием в гоночных, спортивных, культурно-развлекательных и
иных подобных мероприятиях, и только в случае, когда ТС не может передвигаться своим ходом либо это
передвижение может спровоцировать дополнительные механические повреждения. Доставка ТС до одного
адреса, указанного Клиентом. Исполнитель не обязан перевозить Клиента или его пассажиров в эвакуаторе.
Услуга не оказывается, если ТС находится в труднодоступных местах и иных условиях, препятствующих
безопасному подъезду эвакуатора к месту погрузки либо погрузке ТС на эвакуатор, напр., крытые надземные
и подземные парковки, лес, болотистая местность, снег, грязь, мягкий грунт и т.п.; вне дороги, включая
вытягивание из кювета далее, чем 10 метров от края дороги.
Должна быть обеспечена возможность эвакуатору подъехать к ТС с четырех сторон; руль и колеса ТС не
заблокированы, колеса расположены ровно; ТС стоит на поверхности на колесах, не перевернуто.
ТС должно иметь штатное исправное крепление для соединения с буксировочным тросом (подцепной крюк).
При его отсутствии крепление буксировочного троса эвакуатора возможно к элементам подвески. В этом
случае Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требования о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Подвоз топлива
Исполнитель подвозит топливо (бензин, дизельное топливо), за исключением газового, до места нахождения
ТС, до 10 литров, осуществляет долив топлива в ТС.
Клиент обязан оплатить топливо представителю Исполнителя наличными денежными средствами без
сдачи, прибывшему на место оказания услуг, непосредственно перед доливом топлива. Цена топлива
определяется на основании кассового чека, предъявленного Исполнителем.
Замена колеса
Прибытие специалиста к месту нахождения ТС с целью замены поврежденного колеса на запасное колесо, предоставленное Клиентом.
Услуга оказывается при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, при отсутствии
«прикипания» болтов и гаек, при отсутствии специальных устройств, исключающих снятие колеса без
применения других специальных устройств.
При установленных «секретных» болтах (ином крепеже) услуга оказывается при предоставлении Клиентом
ключа от секретных болтов. Клиент самостоятельно обеспечивает открытие (снятие) секретного крепежа.
После замены колеса Клиенту необходимо в первую очередь с соблюдением всех мер безопасности
прибыть до ближайшей станции шиномонтажа для ремонта замененного колеса.
Запуск автомобиля от внешнего источника питания
Прибытие специалиста к месту нахождения ТС с целью пуска двигателя при разряженном аккумуляторе
бустером либо проводами, если аккумулятор исправен и отсутствуют иные неисправности ТС,
препятствующие запуску двигателя.
После оказания услуги Клиент должен произвести диагностику ТС с целью выявления неисправности,
препятствующей пуску двигателя и/или вызывающей разряжение аккумулятора. В случае отказа Клиента от
диагностики Исполнитель вправе не предоставлять данную услугу до устранения неисправности и
предоставления Исполнителю подтверждающих устранение документов.
Клиент обеспечивает доступ к аккумулятору и его клеммам (включая открытие капота, снятие деталей)
Клиент обязан в течение 1,5 часов после пуска двигателя не выключать его, чтобы обеспечить зарядку
аккумулятора.
Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требование о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Справочно-информационная служба 24/7
Специалист Исполнителя:
– принимает телефонный звонок Клиента, фиксирует обращение Клиента в программном обеспечении и
консультирует Клиента о его дальнейших действиях для подбора и заказа услуги;
– консультирует Клиента по вопросу оформления страхового события при ДТП или ПТДЛ;
– сообщает контактную информацию о станциях технического обслуживания, экстренных служб и
страховщиков.
Консультация автомеханика
Телефонная консультация для поиска неисправности ТС, включающая пошаговые инструкции для
самостоятельной диагностики и устранения мелких неисправностей.
Данная услуга не предоставляет гарантию точного определения неисправности и возможности её
устранения Клиентом самостоятельно. Срок оказания этой услуги: не более 12 часов.
Отключение охранной сигнализации
Аварийное отключение охранной сигнализации, если её неработоспособность препятствует эксплуатации
ТС.
Помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля
Поиск ТС в случае задержания ТС в качестве обеспечительной меры за нарушение правил дорожного
движения и помещения ТС на специализированную стоянку.
Срок оказания услуги: 3 часа.
Если ТС находится на спецстоянке, то Клиенту сообщается адрес и телефон этой спецстоянки.
Дополнительно может быть представлено такси на условиях услуги «Такси с места эвакуации при ДТП».
Вскрытие автомобиля
Прибытие специалиста к месту нахождения ТС с целью механического открытия дверных замков и капота
ТС, если доступ внутрь ТС невозможен вследствие неисправности дверных замков ТС или отсутствия
ключей.
Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требования о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Эвакуация при поломке
Эвакуация ТС при технической неисправности, не связанной с участием в гоночных, спортивных, культурно-
развлекательных и иных подобных мероприятиях, и только в случае, когда ТС не может передвигаться своим
ходом либо это передвижение может спровоцировать дополнительные механические повреждения.
Доставка ТС до одного адреса, указанного Клиентом. Исполнитель не обязан перевозить Клиента или его
пассажиров в эвакуаторе.
Услуга не оказывается, если ТС находится в труднодоступных местах и иных условиях, препятствующих
безопасному подъезду эвакуатора к месту погрузки либо погрузке ТС на эвакуатор, напр., крытые надземные
и подземные парковки, лес, болотистая местность, снег, грязь, мягкий грунт и т.п.; вне дороги, включая
вытягивание из кювета далее, чем 10 метров от края дороги.
Должна быть обеспечена возможность эвакуатору подъехать к ТС с четырех сторон; руль и колеса ТС не
заблокированы, колеса расположены ровно; ТС стоит на поверхности на колесах, не перевернуто.
ТС должно иметь штатное исправное крепление для соединения с буксировочным тросом (подцепной крюк).
При его отсутствии крепление буксировочного троса эвакуатора возможно к элементам подвески ТС. В этом
случае Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требования о возмещении вреда, причиненного ТС в ходе оказания данной услуги.
Юридическая консультация
Телефонная консультация по вопросам, связанным с:
– правами и обязанностями при ДТП или ПДТЛ,
– оформлением страхового случая и получением страхового возмещения,
– рассмотрением дела об административном правонарушении в области дорожного движения,
– правилами дорожного движения,
– сделки и регистрационные действия с транспортным средством.
Срок оказания этой услуги: не позднее 23:59 рабочего дня, следующего за днём получения заявки Клиента.
Получение справки из Гидрометцентра
Предоставляется справка, выданная ФГБУ «Гидрометцентр России», о метеорологической ситуации в
определенных времени и месте, если страховой случай (повреждение ТС) наступил в результате
неблагоприятных погодных условий (напр., вследствие сильного ветра дерево упало на ТС).
Срок оказания этой услуги: не более 10 рабочих дней.
Справка может быть представлена Клиенту на усмотрение Исполнителя также в электронном виде или
почтовым отправлением.
Получение документов в полиции (сбор справок в ГИБДД и ОВД)
Получение в подразделении полиции документов Клиента в рамках дела об административном
правонарушении, составляемых сотрудниками полиции при ДТП или ПДТЛ и необходимых для оформления
страхового случая и получения страхового возмещения.
По запросу Исполнителя Клиент обязан выдать представителю Исполнителя доверенность на совершение
соответствующих действий, оформленную в соответствии с требованиями закона.
Услуга не оказывается, если требуется личное присутствие Клиента или его представителя в подразделении
полиции.
Срок оказания этой услуги: не более 10 рабочих дней со дня составления документов должностным лицом
полиции.
Подменный (трезвый) водитель
Исполнитель предоставляет водителя для управления ТС.
Движение осуществляется без промежуточных остановок до адреса, указанного Клиентом.
Клиент пользуется данной услугой на свой страх и риск, то есть Клиент не вправе предъявлять к
Исполнителю требование о возмещении вреда, причиненного в ходе оказания данной услуги, в том числе
за административные штрафы за нарушение подменным водителем правил дорожного движения, в том
числе зафиксированным работающими в автоматическом режиме камерами фото или видео фиксации.
Клиент самостоятельно несет перед третьими лицами ответственность за вред, причиненный вследствие
управления ТС подменным водителем.
Если полис ОСАГО Клиента на ТС ограничивает круг лиц, допущенных к управлению, то штраф за
несоблюдение требований о страховании возмещается Клиентом подменному водителю непосредственно
после вынесения постановления об административном правонарушении и назначении штрафа, наличными
денежными средствами без сдачи.
Перед началом движения Клиент обязан убедиться в наличии у водителя при себе действующего
водительского удостоверения.
Общее количество пассажиров, кроме водителя, не может превышать 4 человека.
Перевозка детей не осуществляется. Исполнитель вправе по своему усмотрению допустить перевозку детей
при наличии в ТС специальных устройств согласно установленным требованиям закона.
Независимая автоэкспертиза
Расчет стоимости восстановительного ремонта ТС после ДТП или ПДТЛ с оформлением отчёта об оценке
(экспертного заключения).
Клиент самостоятельно извещает иных лиц, чьи права и интересы могут быть затронуты проведением
данной экспертизы (напр., страховщик, участник ДТП, причинителя вреда и т.п.).
Срок оказания данной услуги:
5 рабочих дней – для осмотра ТС;
10 рабочих дней – для составления отчета об оценке (экспертного заключения).
Использованные сокращения:ДТП – дорожно-транспортное происшествие
ПДТЛ – противоправные действия третьих лиц
ТС – транспортное средство Клиента, сведения о котором указаны в договоре
Исполнитель – юридическое лицо, с которым собственник ТС заключил договор, предусматривающий
оказание услуг помощи на дорогах
Услуги «Отключение охранной сигнализации», «Вскрытие автомобиля» оказывается только собственнику
ТС, который предъявит документы, подтверждающие его право собственности на ТС (паспорт транспортного
средства, свидетельство о регистрации, договор купли-продажи).
Остальными услугами вправе воспользоваться любое лицо, допущенное к управлению ТС и
предъявившее документы, подтверждающие его право на использование ТС.
Услуги «Замена колеса», «Эвакуация при ДТП», «Эвакуация при поломке» доступны для заказа только в
отношении транспортного средства, управление которым разрешено при наличии водительского
удостоверения категории «В», с разрешенной максимальной массой не более 3500 кг и не превышающего
общей длины 6 метров, высоты 2,8 метров.
Для получения услуг Клиент звонит по круглосуточному телефону диспетчерской службы Исполнителя,
указанному в договоре, сообщает свои фамилию, имя, отчество (если имеется), марку и модель ТС,
государственный регистрационный номер транспортного средства, контактный телефон.
Исполнитель не оказывает услугу, если отсутствует возможность идентифицировать транспортное
средство и удостовериться в праве собственности или праве пользования ТС. Для подтверждения
идентификации ТС Исполнитель вправе сделать фотографии ТС.
Срок прибытия специалиста Исполнителя к месту оказания услуг «Аварийный комиссар», «Вскрытие
автомобиля», «Подвоз топлива», «Замена колеса», «Запуск автомобиля от внешнего источника питания»,
«Отключение охранной сигнализации», «Эвакуация при ДТП», «Эвакуация при поломке», «Такси при эвакуации
с места ДТП»:
до 2 (двух) часов в пределах границ населенного пункта, до 3 (трех) часов – за границами населенного
пункта; данный срок может быть увеличен Исполнителем до трех раз (неблагоприятные погодные условия,
массовые мероприятия, заторы на дорогах и т.п.). О таком увеличении срока Исполнитель обязан предупредить
Клиента в момент получения заявки.
Клиент вправе заказать прибытие специалиста Исполнителя к месту оказания услуг к определенному
времени, предупредив Исполнителя не позднее, чем за 6 часов до желаемого времени.
Если маршрут Исполнителя от/к месту оказания услуг проходит по платным дорогам, платным мостам,
платным переправам или иным платным участкам, оплату за проезд через платные объекты осуществляет
Клиент. В случае отказа Клиента от оплаты Исполнитель вправе отказать в оказании услуги либо прекратить
её оказание, если уже приступил к её оказанию.
Территория, на которой Исполнитель оказывает Клиенту услуги «Аварийный комиссар», «Вскрытие
автомобиля», «Подвоз топлива», «Замена колеса», «Запуск автомобиля от внешнего источника питания»,
«Отключение охранной сигнализации», «Получение документов в полиции», «Эвакуация при ДТП», «Эвакуация
при поломке», «Независимая автоэкспертиза»:
включает в себя территорию населенных пунктов, указанных в разделе «Список городов», а также
территорию на расстоянии до 50 км от административных границ этих населенных пунктов.
Исполнитель на свое усмотрение вправе оказать услуги за пределами указанной территории. В этом
случае Клиент дополнительно уплачивает сумму в соответствии с тарифом перевозчика, непосредственно
осуществляющего оказание услуги, за каждый 1 км, превышающий 50 км от границ населенного пункта. Сумма
доплаты осуществляется Клиентом непосредственно перед оказанием услуги представителю Исполнителя,
прибывшему к месту оказания услуги, наличными денежными средствами без сдачи.
Исполнитель не оказывает услугу, а также вправе не оказывать данную услугу в дальнейшем в следующих
случаях:
– Клиент заказал услуги в отношении другого ТС;
–Клиент не представил документы, подтверждающие его право собственности или право на управление
(пользование) транспортным средством;
– отсутствует возможность идентифицировать транспортное средство.
Если у клиента имеется перед исполнителем задолженность по возмещению расходов за ранее
оказанные услуги, исполнитель вправе отказать клиенту в оказании услуг до момента полного погашения
задолженности.
© ПОМОЩЬАВТО
Описание услуг
